北京车主李先生计划腊月底自驾返乡,提前一周接连咨询3家维修厂预约车辆安全检测,均被告知 “节前档期全满”。出发日临近,未做检测的他满心顾虑,情急之下想起所购人保车险含安全检测权益服务。抱着试试的心态打开中国人保APP查看权益,按照指引进行安全检测预约,没想到第二天就收到了合作网点的通知,可以去进行汽车全面检测,总算能安心回家。

李先生的遭遇并非个例。公安部交管局2026年春运交通安全提示显示,今年春运自驾出行占比高达八成。随着自驾需求扎堆爆发,用车服务痛点集中暴露。线下维修厂的检测、保养服务供不应求,排期动辄延长到一周后,不少车主赶时间只能放弃全面检测。部分应急救援机构趁机涨价,还没法保证高峰时段的响应速度,车主若遇到故障往往要长时间等待。更麻烦的是,检测、救援、保养等服务分散在不同渠道,车主需来回对接,耗时费力。

面对这些市场缺口,车险企业的服务布局开始显现价值。以中国人保APP为例,其依托全国超13000家合作线下网点,开通车辆检测专属预约通道,车主只需要提前按照APP指引进行预约,就能锁定节前的车辆检测服务,不用跟其他车主挤着抢档期。

除了核心的检测服务,险企也开始拓展更多贴合车主日常需求的实用服务。记者发现,中国人保APP上还能预约代驾、申请年检代办,春节应酬后不用愁,节后年检也能省去排队麻烦。另外,通过APP内的简单活动,还能解锁洗车、保养优惠权益,能省钱又省心。

图片来源:中国人保APP截图

从行业趋势来看,车险服务正发生明显转变。车主购买车险,不仅关心事故后的快速赔付,也重视增值服务的实用性。希望能一站式解决日常用车的各类麻烦,需求从“事后兜底”转向了“全程服务”。

行业竞争也不再局限于价格比拼,而是聚焦“保障+实用服务”的综合实力,线下丰富的合作资源加上线上便捷的运营模式,成了核心优势。保险APP作为险企重要的自营服务平台,恰好承载了这些贴合需求的服务,以检测预约、代驾、年检代办等刚需功能填补市场空白,精准契合车主“省时间、稳保障”的核心诉求。

顺应车主对用车“全程服务”的实际需求与车险行业服务升级趋势,车险 APP 的用车服务仍有不小的优化空间。未来进一步扩大安全检测、年检代办、代驾等服务的城市覆盖范围,让更多地区车主受益;加密高速沿线及偏远返乡路线的服务网点,提升服务可达性;简化APP操作流程,让功能更直观易上手,降低使用门槛;增加活动解锁权益的合作网点,让洗车、保养等优惠更易兑现,车险 APP 或将真正成为车主用车路上的可靠伙伴,让每一次出行都更安心、更顺畅。