“去年国庆被路上的石头磕到车底,等定损员等了俩小时,景点全错过了!眼看春节要自驾回老家,提前研究了手机理赔流程,没想到马上就用上了,再也不怕小事故耽误时间了!” 刚结束郊外出游的李先生,一边给记者展示手机里的理赔到账记录,一边感慨道。

上周末李先生带家人出去玩,在景区被挤到护栏上。“这次我直接选择线上报案。中国人保APP自动带出了我的信息,我按指示拍了碰撞的照片,然后提交了申请,完成报案,特别省事。”李先生的理赔体验颇具代表性。

图片来源:中国人保APP截图

春节作为年度出行高峰,自驾返乡车主的理赔顾虑尤为突出。高速车流量大、异地出行多,事故发生率明显上升。对于习惯电话报案理赔的车主来说,春节自驾遇到非人伤事故,向来是件头疼事。车主需面临报案排队、原地等待交警定责、保险定损、往外交接材料等问题,春节期间交通拥堵还可能导致定损效率下降,容易耽误行程,让小事故影响团圆计划。

尽管有数据表示,越来越多的人选择线上报案,但仍有很多人因操作不熟练而对该方式望而生畏。记者实测发现,目前多家保险公司均在优化线上理赔流程、降低操作门槛,以中国人保 APP为例,其线上理赔流程简洁清晰,仅需3步即可完成。第一步选择投保车辆,确认报案信息;第二步按指引拍摄事故全景、损失细节等照片,无需额外提交纸质材料;第三步选择赔付方式提交申请,后续可通过“报案记录”查询处理进度。

实际体验下来,这套线上报案流程不仅步骤简单、上手容易,线上理赔服务更支持7×24小时全天候响应,无论白天黑夜,车主都能随时提交申请,彻底打破时间与地域限制。对于消费者而言,不用再受工作日营业时间、异地出行等条件束缚,哪怕是春节深夜在高速遇到小事故,也能从容完成报案,这种贴合实际需求的设计,大大降低了线上理赔的使用门槛。

此外,记者还留意到人保APP里有不少春节自驾时也会用得到的功能。除了常见的道路救援,新能源车主可以调出全国充电地图提前规划返乡路上的充电站点,一键加油功能能直接导航到附近加油站,代驾服务则可在长途驾驶疲劳或亲友聚会饮酒后,一键呼叫专业代驾,既省心又能守住出行安全底线。这些覆盖出行前规划、行驶中补给与应急、行程后保障的实用服务,却往往被车主忽视。

距离春节假期仅剩数日,对于计划自驾返乡的车险用户而言,这类实用的线上服务与配套保障,既需要险企进一步加大宣传普及力度,也建议消费者提前主动了解熟悉,为顺畅的返乡之旅多添一份稳妥。