七月骄阳似火，中荷人寿保险有限公司辽宁分公司丹东机构迎来了一位特殊访客。客户张女士的爱人毛先生专程送来一面写有“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”的锦旗，向理赔人员表达诚挚谢意。这面锦旗背后，是一场专业、暖心的主动理赔服务，生动诠释保险的责任温度。

主动发现，理赔不止于表面

2017年，张女士经朋友推荐，投保《中荷一生呵护 C 款重大疾病保险》与《中荷附加住院费用 D 款医疗保险》。今年5月，张女士突感胸闷不适，前往北京住院接受治疗。在得知客户入院消息后，代理人第一时间致电慰问，耐心安抚客户与家属情绪，同时清晰地列明理赔所需的全套材料清单与注意事项，叮嘱客户安心休养，不必为理赔流程费心。客户康复出院返回丹东后，代理人主动对接，考虑到客户术后身体尚在恢复，她全程协助梳理、核对住院单据与病历资料，还亲自陪同客户前往机构办理理赔手续，全程跟进流程进度，贴心的衔接与陪伴让张女士一家深受感动。

专业甄别，兑现保险沉甸甸的承诺

受理理赔材料后，中荷人寿辽宁分公司理赔人员在梳理理赔材料时，凭借扎实的业务功底与多年积累的理赔经验，敏锐发现张女士所接受的冠状动脉介入手术，已达到保单条款约定的轻症赔付标准。经全面审核，公司最终为张女士赔付轻症重疾保险金3万元、住院医疗保险金4700 元。同时，依据保险合同约定，给付轻症重疾保险金后，豁免主险后续缴费期内各期保费52635元，保障持续有效。

这份超出预期的服务结果，让张女士一家倍感惊喜。“生病之后，我只想着报销住院开销，压根不清楚病情还能够申请轻症理赔，更不了解还有保费豁免权益。”张女士坦言，从代理人全程贴心的对接陪办，到理赔人员专业细致为客户考量，每一处细节都让她真切体会到保险契约的分量，对中荷人寿的服务由衷认可。

以客为尊，专业是服务最坚实的底色

此次理赔案例是中荷人寿辽宁分公司践行“以客户为中心”理念的缩影。专业藏于细节，初心见于行动。未来，中荷人寿辽宁分公司将持续秉持服务初心，以过硬的专业能力筑牢保障根基，以有温度的服务传递保险价值，细致守护每一位客户的合法保障权益，用专业与担当践行金融为民的使命。