悉尼2025年12月3日 美通社 －－ 全球领先的可观测性软件公司Integrated Research （ASX：IRI, 以下简称“IR”） 今日正式发布Iris，这是首个专为多厂商统一通信与协作（UC＆C）可观测性打造的对话式AI智能层。

Iris由IR旗下领先的可观测性平台Prognosis提供支持，能够将复杂的监控数据转化为富有实用价值的洞察。它可针对诸如“新加坡地区掉话率为何骤升？”或“今日哪个部门的Teams使用体验最差？”等简明语言提问，提供详细、情境丰富的回答。

随着企业不断扩展混合云和多云环境，全球系统中断造成的损失持续攀升，每五起系统中断事件中，就有一例造成的损失超过100万美元^【i】。预计到2026年，系统化运用可观测性技术的企业将通过AI辅助洞察与自动化功能获得可量化的竞争优势^【ii】。 

Iris作为真正的实时智能层嵌入到Prognosis平台中，使IT团队能够减少监控时间，将更多精力用于制定驱动企业卓越绩效的决策。

IR首席执行官Ian Lowe表示：“我们从全球数百家客户实践中了解到，更快速的问题发现与修复能为企业带来实质性成果，包括提升客户满意度评分、提高服务可靠性，并在关键业务环境中降低营收风险。智能可观测性对于推动这些领域的效能提升至关重要。通过Iris，复杂的多厂商IT环境现已转变为大型企业的性能优势不仅限于IT专家，企业全员都能在数秒内获取业务关键性能洞察。”

认识Iris：专为可观测性打造的自然语言人工智能

• 普及洞察 － Iris打破了人员与数据之间的壁垒，让每个人都能够理解当前状况及其成因。
• 加速问题解决 － 减少排查时间，专注执行要务。Iris即刻提供关键洞察，助力团队在问题升级前迅速解决。
• 赋能智能决策 － 从IT运维到高管决策，Iris依托IR数十年的领域专业知识，助您识别规律、发现风险，从容采取行动。

此次发布的产品是Prognosis 13.2正式版本的一部分。作为IR旗舰可观测性平台迄今最具创新性的版本，Prognosis 13.2为管理大型统一通信、协作及支付生态系统的IT团队提供更深入的洞察与更卓越的使用体验。

Prognosis 13.2平台的新功能

• Iris：面向UC＆C可观测性的自然语言AI助理  可在数秒内针对专业领域问题提供深度洞察与行动建议。
• 工作流感知自动化：支持对外IT服务管理提醒（首先集成ServiceNow），减少人工分诊环节，缩短平均修复时间。
• Microsoft Teams与Cisco Webex报告生成提速：针对大规模UC数据集的查询速度、可扩展性及长期性能表现全面提升。
• Genesys Cloud可视化：首款CCaaS模块，提供统一服务视图。
• 录制交互保障：在Genesys Engage中集成Verint呼叫录音系统，实时验证录音状态、质量与可用性。
• 扩展Microsoft Teams监控范围：新增对Teams会议室的监控支持。
• 支付与容量管理增强：支持SWIFT及美联储ISO标准体系的实时可视化、多工作负载NonStop容量管理、Linux环境BASE24 eps监控，以及通过TCP IP监听器与Kafka实现厂商中立的数据接入。

在发布Iris之前， IR近期推出了Prognosis Elevate，这是该公司面向UC＆C生态系统打造的全新全托管式可观测性即服务平台。使用Prognosis Elevate的客户在升级至Prognosis 13.2版本后，将自动获得Iris功能。

如需了解更多信息，请访问：ir.comprognosisiris

关于IR

Integrated Research（ASX：IRI）为企业核心生态系统提供实时可观测性解决方案。其Prognosis平台为全球大型机构的统一通信、协作及支付系统提供切实可行的洞察与性能保障。

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本新闻稿中所提供的信息，包括与新产品、功能和可用性有关的详细信息，仅作一般性信息参考之用，相关内容可能随时调整，恕不另行通知。

【i】 Uptime Institute（2024年）。《2024年系统中断分析报告》。

【ii】 Gartner（2024年）。《可观测性平台新兴趋势：AI助理与自然语言查询》（G00792314）。Gartner研究简报。